令和6年度　警備事業部品質向上ミーティング

開催日時：令和6年2月9日及び2月20日　17：00～21：00

開催場所：本部近隣貸し会議室

開催委員会：各班代表者

司会進行：警備員指導教育責任者　佐藤隆之

〇２月9日

『学習課題』

・警備業務に於ける品質とは何か？

・お客様はだれか？

・お客様は何を求めているのか？

『討論議題』

・お客様のサービスに対する現状の満足度

・お客様が求めている警備員のあるべき姿やありたい姿

〇2月20日

『会社からの呼び掛け』

・優先1《品質》

品質を優先とする。品質が落ちると、苦情により信頼が低下し継続的に注文がもらえなくなります。品質は絶対に守らなくてはなりません。

・優先2《動員率》

注文を貰えても警備員の配置が出来ないと信頼が低下して注文が貰えなくなります。これは注文決定の重要要因であります。お客様の要求に応えられる動員率で他社との優位性を保つ必要性を意識して下さい。

・優先３《コスト》

優先度3番目とは言うもののコストは利益に直結し競争力にも影響します。コストが高いと当然ながら利益が出ません。そして、価格が高いとお客様から注文を貰えません。

お客様の期待に応えられるコストを実現し、競争力を獲得して行くように頑張りましょう。

品質、動員率、コストの3要素を満足させるためにもサービス提供する警備員、利用する人たちの安全が確実に確保されている事が大前提である事も忘れてはなりません。

令和6年度　警備事業部現任教育実施について

開催日時：令和6年1月4日　9：00～21：00（休憩2時間含む）

開催場所：近隣貸し会議室

実施者：（株）TMC　代表取締役　山下英俊

教育担当者：（株）TMC　警備員指導教育責任者　佐藤隆之

受講者：所属する現役警備員の全て

概要：

警備業者は自社の警備員に対して、警備業務を適正に実施させるための教育を行うことが『警備業法施行規則』で定められています。

警備教育は、警備員の雇用形態に関わらず実施しなければなりません。

また、教育は『警備員指導教育責任者』という国家資格を持つ者が担当するという決まりもあります。

今回行われた『現任教育』は年間で10時間以上を義務づけられています。

業務上に差し支えが発生しない様に、法律の改正などの新しい知識の修得、技能向上による提供業務の品質向上を目的にしています。

内容報告：

近年、都市部で増加している『電動キックボード等』についての法整備の実際と我等、警備事業者のとれる実際の対策について。

近年は当たり前になった殺人的猛暑への健康面対策について。

例年増加傾向の高齢化ドライバー事故の予防対策について。

起こりうる事故の予防対策と発生した事故の対処法について。

現場で発生したトラブルとその回避策について。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以上

1月5日、今年も社員11名で神社に安全祈願に参りました。

昨年度同様、無事故で新年を迎えました。

今年度も安全第一で事故『ゼロ』を達成するとともに、お客様の多大な信頼を得れるよう、努力してまいります。

本年度も宜しくお願い致します。

2023年　第15回警備隊員安全大会

2023年10月20日　17：00～21：00

弊社、近隣の会議室をお借りして警備隊員安全大会を実施致しました。

今回の教育内容

〇事故発生時の通報とその他応急措置に関する事　2H

〇車輌及び歩行者の誘導に関する事　2H

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以上

2023年　第14回警備隊員安全大会

2023年10月10日　17：00～21：00

弊社、近隣の会議室をお借りして警備隊員安全大会を実施致しました。

今回の教育内容

〇道路交通関係法令に関する事　1H

〇車輌及び歩行者の誘導に関する事　2H

〇業務に使用する各種資機材の使用方法に関する事　1H

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以上

2023年　第13回警備隊員安全大会

2023年9月20日　17：00～21：00

弊社、近隣の会議室をお借りして警備隊員安全大会を実施致しました。

今回は新入隊員の離職防止について。

◎近頃の新入隊員の3ヵ月以内離職率が70％を超える状況を鑑みて、仕事中に交わされる会話や態度について次の様な内容は今後、禁止する。

例）馬鹿にする。

・こんな事も知らないのか？

・こんな事も出来ないのか？

例）邪魔にする。

・発言を認めない

・言動を監視して否定ばかりする

◎他者の労働意欲を低下させ、成果が出にくくなる言動を禁止する。 ◎先輩は自分達が温かく迎え入れられた事を思い出して後輩育成に注力してくれる様に。

2023年　第12回警備隊員安全大会

2023年9月8日　17：00～21：00

弊社、近隣の会議室をお借りして警備隊員安全大会を実施致しました。

今回は職場の人間関係について

◎職場の人間関係は「程々で良い」

・職場は仲良しグループではない。仲間でありライバル関係である。全員仲良くは有り得ない。

・仲が良いかどうかは別問題にチームが団結して勝利に向かう

・色々な人がいるとコミュニケーションがしんどくなる時があるが、気にしなくていい。自分のポジションを全うするのみ。

・絶対に意見の合わない人は存在する。どんなに善意で丁寧にやったとしても、それを良く思わない人が存在する。

・人間関係が苦手な人でも役に立ちさえすれば認められる。人間関係が苦手でもそのままで良い。

必ずしも仲良くなる必要はないが、相手が仕事をパスして来たら、そのパスを無視してはいけない。

相手を一人の人間として尊重する事は大切。

令和5年8月10日　17：00～21：00

弊社、近隣の会議室をお借りして令和５年度、警備員現任者教育を開催しました。

この教育は自社の現役警備員に対して、年度ごとに10時間以上の実習を義務化しており、作業品質の維持と向上を目的に、法令で定められているものです。

～学習内容～

・改正道路交通法3H

・民法1H

平素は格別のお引き立てをいただき厚くお礼申し上げます。

弊社では、誠に勝手ながら下記日程を夏季休業とさせていただきます。

■夏季休業期間
2023年8月14日(月)　～　8月18日(金)

休業期間中にいただいたお問合せについては、営業開始日以降に順次回答させていただきます。

皆様には大変ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解の程お願い申し上げます。

2023年　第11回警備隊員安全大会

2023年7月20日　17：00～21：00

弊社、近隣の会議室をお借りして警備隊員安全大会を実施致しました。

今回は隊員からの質疑応答形式。

◎熱中症対策について

A、３０分毎に２００㏄を目安に水分補給、衣服による工夫、休憩時間の工夫。

◎顧客との感情面での衝突について

A、顧客との心の距離は、付かず離れずで。

顧客の有利な立場を利用してハラスメントについては原因と経緯を明確にして報告書を提出するように。

◎無線機の雨天時の取り扱いについて

A、水滴を被った状態でのスイッチ操作は厳禁。

　 防水性素材による養生処理。レインコートのフードを被る状態でヘルメットの顎紐に無線機を掛ける事でレインコートのフード内に納まる。